FAQ

Vous avez le choix entre plusieurs options selon vos besoins :

• Produits congelés : livraison à domicile en colis de 26 kg (poids fixe)

• Produits non congelés : livraison à domicile sans contrainte de poids

• Retrait sur place à Bussigny : sans contrainte de poids

Toutes les informations détaillées sur la livraison se trouvent ici

❄️ Livraison de produits congelés (par la Poste)

Toute commande confirmée et payée au plus tard le mardi à 17h est livrée le vendredi de la même semaine.

Passé ce délai, elle sera livrée le vendredi de la semaine suivante.

📦 Livraison de produits non congelés (par la Poste)

Toute commande confirméme et payée au plus tard le mardi à 17h est expédiée le jeudi de la semaine, puis livrée sous 2 jours ouvrables.

Passé ce délai, l'envoi est reporté au jeudi suivant. 

📍 Retrait sur place (Bussigny)

Une fois votre commande confirmée et payée, vous recevez un e-mail sous 5 jours ouvrables vous indiquant que votre commande est prête à être retirée sur notre site de Bussigny.

⚠️ Informations importantes (jours fériés)

Lors d’un jour férié le jeudi ou le vendredi, nous adaptons exceptionnellement les expéditions ainsi que les délais de validation. Les informations sont communiquées sur la bannière de ce site et sur notre page livraisons. 

Nos produits congelés sont expédiés dans des cartons isothermes, afin de garantir le maintien de la chaîne du froid.

L’envoi se fait via le service Express Lune de la Poste, avec une livraison prévue le vendredi matin avant 09h00.

Dès réception du colis, il est impératif de placer les produits au congélateur immédiatement.

Si vous êtes absent, vous pouvez demander via votre compte de la Poste que le colis soit déposé devant votre porte. 

Sans indication de votre part, le facteur déposera uniquement un avis de passage et votre colis devra être récupéré auprès de l’office le plus proche. Nous déconseillons cette solution, car la chaîne du froid ne pourra plus être garantie.

En cas de problème à la livraison

Toute anomalie (colis endommagé, retard, problème de livraison, etc.) doit nous être signalée immédiatement, avec une photo, afin que nous puissions transmettre la demande au service concerné.

Suivi et options de livraison

Nous vous recommandons de vous enregistrer auprès des services de la Poste afin de bénéficier :

• du suivi du colis
• de l’autorisation de dépôt en votre absence

Vous pouvez également télécharger l’application de la Poste (iPhone ou Android) pour recevoir des notifications de suivi directement sur votre smartphone.

La transition d’une alimentation transformée (croquettes, boîtes) vers une alimentation crue type BARF doit être menée de manière structurée afin de préserver l’équilibre digestif et le confort de l’animal.

1. Ne pas mélanger les types d’alimentation

​Les aliments transformés et l’alimentation crue ont des temps et des mécanismes de digestion différents. Les associer dans un même repas peut entraîner des dérangements digestifs. Il est donc recommandé d’opter pour une transition franche, sans mélange au sein d’un même repas.

2. Prévoir un temps de jeûne

Un jeûne préalable de 12 à 24 heures (chez le chien adulte en bonne santé) permet au système digestif de se préparer avant l’introduction du cru.

⚠️ Le jeûne n’est pas recommandé chez le chiot, le chaton, l’animal âgé, maigre ou présentant une pathologie sans avis professionnel.

3. Introduire une seule protéine

Commencez avec une seule source de viande pendant 2 semaine. Cette phase permet :

• d’observer la tolérance digestive
• d’identifier d’éventuelles sensibilités
• de stabiliser le microbiote intestinal

Une fois la digestion stable (selles bien formées, appétit normal, absence de troubles digestifs), vous pouvez introduire progressivement une nouvelle protéine chaque semaine.

4. Choisir des recettes adaptées à la transition

Pour une approche sereine, il est conseillé de débuter avec des formules spécifiquement développées pour la transition :

• Nova Canis Starter pour les chiens
• Nova Felis Poulet & Dinde pour les chats

Ces recettes sont conçues pour faciliter l’adaptation digestive de votre animal et lui offrir une base nutritionnelle équilibrée dès le démarrage.

Chaque animal étant différent, la quantité doit être adaptée en fonction de l’évolution du poids de l'animal (diminuez progressivement en cas de prise de poids, augmentez progressivement en cas de perte de poids).

En règle générale pour un adulte, la quantité recommandée est de 2 à 3 % du poids de l’animal.

Vous trouverez les détails du calcul ici.

Pour qu’un repas BARF soit considéré comme équilibré, il doit contenir : de la viande musculaire, des os charnus, des abats, ainsi qu’une part de fruits et légumes.

Les proportions exactes varient selon l’animal (chien ou chat), son âge, son niveau d’activité, mais aussi selon ses éventuelles particularités de santé. 

De plus, il est important de proposer au moins trois types de protéines, dont une viande rouge, afin de maintenir l’équilibre du régime alimentaire.

Vous trouverez le détail des pourcentages recommandés et des exemples de composition sur cette page.

 Oui, le BARF convient tout à fait aux chiots et chatons, à condition que l’alimentation soit bien équilibrée et adaptée à leurs besoins de croissance.

Durant cette période-clé, les besoins nutritionnels sont plus élevés et doivent être couverts avec précision, notamment en protéines, en énergie et en calcium. Une ration mal équilibrée peut avoir un impact sur le développement, en particulier chez les chiots de grandes races.

La quantité de nourriture quotidienne évoluera au fil des 12 premiers mois. Il est important d’adapter la taille des morceaux proposés à votre chiot ou chaton.

Cela n'est pas essentiel. Les menus Nova Canis et Nova Felis sont formulés comme des aliments complets et équilibrés. Ils contiennent déjà les nutriments essentiels nécessaires à une alimentation quotidienne.

Les compléments sont à envisager en cas de besoins spécifiques (pathologie, croissance particulière, recommandation vétérinaire).